市消費生活センターでは、消費者トラブルに遭ったときの相談窓口の周知および特殊詐欺被害などの消費者トラブル未然防止を目的に様々な場で啓発活動や依頼に応じて出前講座を行っています。

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行政出前講座

　消費者トラブルに関する相談窓口である消費者ホットライン188を広く周知することを目的に、市・鯖江警察署・市内郵便局が共催した消費者ホットライン188絵はがきコンテスト、188MANGA博の受賞作品を表彰しました。　

国民生活2024年6月号【No.142】（国民生活センター）（外部サイト）

絵はがきコンテストを活用した取り組みについて掲載されました。

　今回の講座では、インターネット利用時の個人情報の漏えいや課金トラブルのリスクと対策についてお話ししました。個人情報の安全な取り扱いや課金トラブルの実例を紹介し、質疑応答で児童たちの疑問に答えました。
　児童からは、「身バレや課金トラブルをしないように自分を守ったり、知り合いや友達を守っていきたいなと思いました」「身の回りには怖いものがたくさんあることや、ちょっとしたことで自分の情報がバレてしまうことをたくさん知り、自分も気をつけようと思いました」との感想が聞かれました。

　持続可能な社会を目指すために、物やお金の使い方を学ぶ講座を行いました。講座では、売買契約の具体例として、お店でカレーを食べる時にいつ契約が成立するか説明し、消費者・事業者側のそれぞれの気持ちやエシカル消費についてもお話しました。
　児童からは、「欲しいものがあっても、本当に必要なのか考えてから買おうと思いました」「売買契約という言葉がよく分かりました。簡単なことですぐ成立してしまうのが怖いなと思いました」などの感想が聞かれました。
　この講座を通じて、児童たちは持続可能な社会の実現に向けた意識を高めることができました。

　スマートフォンやインターネット利用に伴う個人情報の漏えいやゲーム課金のリスクについて、親子で理解を深めてもらうことを目的とした講座を行いました。講座では、実際に起こった事例を交えながら、トラブルを未然に防ぐためにネットトラブルやゲーム課金の仕組みを学びました。
　参加した親子からは、「いつも楽しく使っているゲームやアプリでトラブルが起きるかもしれないと思うと怖いなと思いました。これからもトラブルが起きないように気をつけて使いたいと思いました」「SNSやインターネットでのゲームなどは、常にトラブルに巻き込まれる可能性があることをきちんと学べて良かったと思います。また、事例などを使っての説明も分かりやすかったですし、子供たちも何をすると被害者になってしまうかを想像しやすかったのではないかと思いました。定期的に学べると良い内容だと思います」などの感想が聞かれました。
　
　

　昨今、消費生活センターにはギャンブル依存や生活苦に起因した多重債務相談が寄せられており、今後も相談件数や債務額の増加が危惧されます。今回は、多重債務に関する研修会を実施しました。
　研修会では、具体的な事例を通して多重債務の現状と多重債務者への対応方法を学び、実務に役立つ知識を深めることができました。
　参加者からは「誰でも多重債務に陥る可能性があることを聞き、クレジットカードの限度額を下げたり、借金の申込みができないようにするなど自分で無理な支出を防ぐ仕組みを整えておく必要があると感じた」や「債務整理の4つの方法について初めて知ることができた。万が一の場合や市民から相談を受けたときは、早期に相談窓口へ連絡を取るようにしたい」などの感想が聞かれました。
　多重債務に関するご相談やお困りごとがございましたら、消費生活センターまでお気軽にお問い合わせください。

　消費生活センターでは、こどもや高齢者など消費者の生命・身体に係る事故を防止するため、関西広域連合と消費者庁が連携して行うWEB研修会のパブリックビューイングと情報交換会を実施しました。
　研修会では、講師が副音声解説や市内の事例を紹介し、こどもが遭遇しやすい事故の種類と、高齢者が直面する事故のリスクについて、調査結果を基にした具体的な予防策を共有しました。
　また、情報交換会では、職務や家庭であったヒヤリハットや119番通報について、講師からアドバイスをいただきました。
　参加者からは、「事例などをたくさん挙げてくださり、普段の生活にも危険がたくさんあるということを改めて感じることができました」「子どもは静かに溺れることを初めて知りました。その他にもいろいろな事例を知ることができて、参加して本当によかったと思います」などの感想が聞かれました。
　今後も消費生活センターでは、消費者の安全を守るための取り組みを続けてまいります。

　特殊詐欺などの被害を防止するため、年金支給日に市内金融機関で啓発を行いました。
お盆の帰省時期は、お財布の紐が緩む隙を狙って詐欺が増えます。詐欺には巧みな手口があるので「自分だけは大丈夫」と油断せずに気をつけましょう。

　市では、警察相談ダイヤル＃9110と消費者ホットライン188を広く周知し、特殊詐欺被害や消費者トラブルを未然に防止することを目的に、鯖江警察署と合同で「知っとこさ！ダイヤルシール」の作成と啓発イベントを実施しました。
　イベントでは、いずみ保育園の園児がチラシ等の配布および声掛けを福井県警シンボルマスコット“リュウピー”と消費者庁消費者ホットライン188イメージキャラクター“イヤヤン”と一緒に行い来店者に啓発しました。

　ネットで見かける怪しい広告。だまされないために見極めるコツを学びました。
ミドル、シニア世代はもちろん、その世代を親御さんに持つ若い世代の方にも聞いていただきたい内容で、明日から使える知識をお届けしました。

　今回の講座も、小学生に多いオンラインゲームでの高額課金やSNSトラブルについてお話をしました。
「日々の学びが私をトラブルから守ってくれる」「￥100と＄100では支払う金額が全く違うことを初めて知った」などの感想が聞かれ、5年生全員で和気あいあいとした雰囲気の中で講座を行いました。

　今回の講座では、小学生に多いオンラインゲームでの高額課金やSNSトラブルについてお話をしました。
「課金をしたことがある」と回答した児童も多く、「今日のお話を聞いて、身バレと課金トラブルにはとても気をつけないといけないなと思いました。これから個人情報がばれないように注意したり、課金するときは親と相談してよく考えてしようと思いました。」などの感想が聞かれました。

　全国から集まった消費者行政職員向けの講座で市消費生活センターの取組みを発表しました。他機関との連携の重要性のみならず、業務運営方法や実践事例を紹介しました。
　受講者からは、「消費者啓発にもこんなにたくさんのやり方があるんだと驚きました。」「地域、庁内を巻き込む啓発の企画手法について学ぶことができ、今後の業務を行っていく上で、参考にさせていただきたいと思った。」「様々な活動実績について参考になりました。また、消費者行政への向き合い方についても勉強になりました。」などの感想が寄せられました。

国民生活2024年6月号【No.142】（国民生活センター）（外部サイト）

『国民生活』2024年6月号第121回消費者教育実践事例集（国民生活センター）（PDF：1,734KB）

　高齢者の方が被害に遭いやすい特殊詐欺被害未然防止のため、年金支給日にATM・窓口利用者に声かけをしながら啓発品とチラシを配布し広く注意喚起を行いました。

　今回の講座では、小学生が“こわい思い”をしないために身バレやゲーム課金トラブル等を未然に防ぐ方法を保護者とともに学びました。
内容については、事前に保護者（子育て委員6名）と消費生活センターの職員が家庭で起こったトラブルや相談事例の意見交換会を実施して決めました。
　

　6月3日〜16日のフードドライブの実施に併せて、食品ロスの現状と課題に対する理解を深め食品ロス削減に繋げることを目的とし、職員を対象に食品ロスに関する研修を実施しました。

　消費者庁では毎年5月を「消費者月間」と定めています。令和6年度のテーマは“デジタル時代に求められる消費者力とは”です。
　詐欺手口が巧妙化し、北陸新幹線敦賀延伸に伴う犯罪の増加や能登半島地震に便乗した悪質商法が増加していることを踏まえ、金融犯罪被害や消費者トラブル未然防止のためのパネル展を開催しました。

　製品に関する正しい知識を普及し、様々な製品事故の未然防止に繋げることを目的に、市職員および市民や他市町の消費者行政関係者を対象に製品事故に関する研修会を開催しました。
　各地で相次いで発生している地震に関連した事故や正しく使用および廃棄されていないことで発生するリチウムイオンバッテリーの事故が増えてきていることを踏まえ、震災関連やリチウムイオンバッテリーの内容を主に取り扱いました。

　親子でのお出かけが多くなる春に合わせて、アウトドア製品などによる子どもの事故を防ぐための講座を開催しました。
　今回は5組の親子が参加し、講師から製品事故の実験映像や9ヶ月の赤ちゃんの頭部模型を使った子どもに多く見られる誤飲事故等について解説をお聞きしました。
　参加者は、ガストーチの使い方や水辺で遊ぶ際にはライフジャケットなどの備えをしっかりする等、子どもを危険から守るために気をつけたいポイントについて学びました。
　
※独立行政法人　製品評価技術基盤機構（NITE　ナイト）：経済産業省所管の行政執行法人で、安全、品質に関わる業務を技術面からサポートしています。

独立行政法人製品評価技術基盤機構（NITE）（外部サイト）

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