介護相談員は、厚生労働省令の「施設の人員、設備及び運営に関する基準」および通知により市町村が実施する事業として位置づけられ、鯖江市介護相談員設置要綱に基づき設置し、利用者の不満や不安を解消するとともに、介護サービスの質の向上を図ることを主な目的としています。

　介護相談員は、介護保険利用者擁護委員、公募による者の中から市長が委嘱しています。委員の定数は10名以内で、任期は3年間です。

　介護相談員は介護サービス事業所を訪問し、介護サービス利用者の意見等を収集し、事業者と情報交換を行い、利用者の不満や不安を解消するとともに介護サービスの向上を図ることを主な職務としています。
介護相談員連絡会を年間10回程度開催しています。